minuta, diseño estratégico e innovación II 06/02/13

Repasamos la entrevista, Sayuri comento sobre el potencial del el ejercicio para reconocer necesidades e identificar puntos de atención en el usuario.

Sandra comento sus observaciones sobre la entrevista, y de cómo aplico un ensayo de la misma, nos comento que es un ejercicio efectivo pero no sencillo de llevar acabo.

Sayuri destaco el valor de una entrevista profunda, en forma y fondo para lograr una aproximación real y efectiva al target, así como la efectividad de una investigación secundaria que comprenda a detalle las necesidades, gustos y estilo de vida de nuestro target.

Hablamos sobre las dimensiones y alcances de una entrevista en profundidad. Nora menciona como la etnografía nos permite distinguir las necesidades a profundidad del usuario y muestra la presentación de su tesis, “La agenda a la medida”.

Se ejemplifica un proceso de diseño, el Double Diamond Process, que comprende cuatro etapas, “Discover” “define” “develop” “deliver”.

Discutimos sobre los niveles socioeconómicos en el país y el relativo a nuestro usuario en cuestión y los gajes y vicios en los que se puede recurrir durante el proceso de entrevista.

Fijamos la visita a Insitum para el día 20 de febrero. Nora muestra el libro “Universal Method of Design / Bella Marton. Bruce Hanington” que amplía el tema de las investigaciones basadas en diseño,

Hablamos de la toolbox de Insitum, de la inversión por parte de las empresas en sus procesos de investigación, así como de resultados fallidos y exitosos.

Comparamos métodos, resultados y sus interpretaciones fortaleciendo el concepto del “design research”

Guía de entrevista a profundidad

Aside

Objetivo General de la Investigación

 Conocer al adulto mayor que dejó de trabajar, que tiene una posición económica media alta o alta y detectar sus necesidades para ofrecer un servicio que permita mejorar su condición de vida.

 Objetivos Particulares

 – ¿Dónde trabajaba, a qué se dedicaba?

– ¿Condición de vida?

– ¿Con quién vive?

– ¿Qué responsabilidades tiene?

– ¿Depende de alguien económicamente?

 – ¿Cuál es su historia de jubilación?

– ¿Cuáles son sus sentimientos en torno a estar jubilado?

– ¿Cuáles son sus planes a futuro?

– ¿Cuáles son las actividades que realiza o que le gustarían? ¿Dónde se entera de ellas?

-¿Tiene alguna necesidad específica?

 Objetivos de Campo

 – Conocer al usuario en su espacio, conocer su historia de vida laboral y su experiencia como jubilado.

-Explorar la posibilidad de un PLAN IDEAL DE JUBILACIÓN.

 

Guía entrevista

SECCIÓN

DESCRIPCIÓN

Introducción

Explicamos al usuario en qué consiste la entrevista: una charla para poder entender su

experiencia como adulto mayor que ha dejado de trabajar.

Procuramos entrar en confianza, le decimos que no queremos evaluar nada y que no hay respuestas ni buenas ni malas. Mencionamos que para la investigación es importante tener un registro visual de su espacio, que esto nos da pistas importantes y que todo es para uso interno, no se utilizará o publicará nada.

Datos Generales

Nombre

Edad

Género

Estado Civil

Cómo pasa su día cotidiano, ¿cuál es su rutina, costumbres?

¿Qué intereses y hobbies tiene?

¿Quiénes forman parte de su entorno familiar o social cercano?

¿Tiene independencia económica? ¿Alguien depende económicamente de usted?

Historia Laboral

¿Cuál es su profesión?

¿Cómo se desempeñó en su vida laboral?¿Fue emprendedor o empleado?

¿Tipo de empresa: tamaño, giro?

¿Cuánto tiempo trabajó ahí?

¿Se siente satisfecho de su vida laboral?

Historia Jubilación

¿Cuánto tiempo tiene de haberse jubilado?

¿Decidió jubilarse usted?

¿Planeó su jubilación?

¿Cómo se sintió al jubilarse?

¿Cómo cambió su ritmo de vida?

¿Cuáles fueron las condiciones económicas de su jubilación?

Planes a futuro / Jubilación Ideal

¿Tiene planes para su jubilación?

¿De aquí en adelante, qué hará?

¿Qué planes o sueños tiene? ¿Conocimientos, experiencias?

¿Qué tanta libertad tiene para realizarlos?

¿Cuenta con los recursos necesarios para realizar sus planes?

¿Le gustan las condiciones en las que vive?

¿Busca hacer algún cambio? ¿Por qué?

¿Necesita algún servicio específico?

¿Qué es lo que más lo hace feliz en un día cotidiano? ¿Por qué?

¿Qué espera con ansia durante la semana? ¿Por qué?

¿Con quiénes le gustaría convivir más? ¿Por qué?

¿Cuál sería su jubilación ideal? ¿Por qué? ¿Qué necesita?

Etnografía Visual

 

Observación del espacio del usuario. Realizar un registro visual de los espacios imortantes de la casa.

– Sala

– Cocina

– Baño

– Cuarto

– Lugar especial

– Foto frontal del usuario

Pensión para Adultos Mayores

Personas mayores reunidos y riendo

El Programa Pensión para Adultos Mayores, atiende a las personas adultas mayores de 65 años en adelante y tiene cobertura a nivel nacional. Las y los beneficiarios reciben apoyos económicos de 525 pesos mensuales con entregas de 1,050 pesos cada dos meses; también participan en grupos de crecimiento y jornadas informativas sobre temas de salud y obtienen facilidades para acceder a servicios y apoyos de instituciones como el Inapam, además de aquellas que ofrecen actividades productivas y ocupacionales.  

Videos recientes

Noviembre 2013 | Pensión para Adultos Mayores, 65 y más

La energía solar

Video

La utilidad y el uso de energía empoderan la cotidianidad en la vida. Es importante valorar el gran papel que juega la energía en nuestros días.
Existen muchos lugares en donde la baja confiabilidad en los servicios de electricidad, la difícil construcción de una red eléctrica o las líneas de electricidad fuera de alcance impiden tener acceso a dicha energía y a tantas comodidades modernas a las que conlleva.
Un buen ejemplo de cambio y aprovechamiento de un recurso natural es Bangladesh, un país que tiene el mercado de sistemas solares domésticos de mayor crecimiento en el mundo. Posibilita a los campesinos hacer funcionar las bombas de riego, a las familias ahorrar combustible y a los niños estudiar de noche, un panel solar doméstico les permite tener luz eléctrica, encender un televisor o un ventilador y lo más importante brinda seguridad.

Minuta 30/01/14

En la clase platicamos primero acerca de la lectura “Secondary Reasearch Guide.
Los comentarios giraron en torno a conocer y explorar las herramientas para hacer el tipo de investigación que requiere un proyecto donde se pretende innovar. Vimos que siempre es indispensable definir el marco de búsqueda.

  • ¿Qué o quién? Quién es el grupo que estudiamos, entender nuestro nicho.
  • Entender también su condición “jubilados”. Qué es esta condición en México y a nivel global.
  • Entender que dentro de un nicho hay varios grupos.
  • Qué se les ofrece ya a los jubilados (servicios de esparcimiento/entretenimiento) ya existentes, privados o públicos. Estudiar tendencias.
  • Conocer productos / servicios / ofertas de valor.

Vimos en qué consiste la diferencia entre encuestas y entrevistas y aprendimos los tipos de entrevista que podemos usar en nuestra investigación.

  • La encuesta es útil para estudiar variables posibles de cuantificar.
  • Hay tres tipos de entrevista: estructurada, contextual y a profundidad.

El tipo de entrevista que vamos a usar en esta primera etapa de nuestra investigación será la entrevista a profundidad. Estas entrevistas buscan entender experiencias, emociones e intereses del usuario a detalle. Es una conversación relajada donde nosotros debemos procurar ser nosotros mismos, hacer que el usuario a su vez también lo sea, que se sienta cómodo; interesarnos por el usuario para así poderlo entender lo mejor posible.

Vimos que en el proceso de entender a cualquier usuario es importante entender:

  • ¿Qué hace? (Actividades, estrategias, rutinas, procesos, límites)
  • ¿Qué piensa? (Dominio cognitivo, motivaciones, tradiciones, modelos, creencias, expectativas)
  • ¿Qué siente? (Dominio material, productos, servicios marcas, lenguaje, ambientes)
  • ¿Que usa? (Dominio emocional, sueños, deseos, sensibilidades, experiencias, aspiraciones, gustos)
  • Definimos el objetivo general y los objetivos particulares de nuestra investigación.
  • Se explicó que haremos 5 entrevistas entre los 5, idealmente las entrevistas son en pares para que uno pueda escuchar detalladamente al usuario y tomar notas. El otro asiste y hace un registro visual (etnografía visual) del espacio del usuario.
  • Entendimos cómo generar “rapport” con el usuario. El término se usa para describir la sensación de comodidad entre el entrevistado y el entrevistador. Digamos que es la libertad para relacionarse, la confianza.
  • Esta sensación se logra explicando qué va pasar, que no se evaluará nada, que no hay respuestas buenas ni malas, que nos interesa su experiencia.

Vimos por último que el protocolo de la investigación es un documento que nos servirá a todos como guía durante las entrevistas. Describe:

  • El objetivo de investigación
  • Objetivos particulares
  • Objetivos de campo
  • Guía de entrevista
  • Requisitos para etnografía visual

Minuta de la clase DEI2 del 23/01/2014

Minuta de la clase DEI2 del 23/01/2014

Todos los alumnos asistieron a la clase. La maestra Nora se presentó y habló sobre su formación académica, experiencia y trabajo. Cada uno de los alumnos habló a su vez sobre sí mismo, el curso DEI1 que cursaron el semestre pasado, expectativas sobre la maestría en general y la clase en específico.

Nora comentó algunos de los cambios que se llevarán a cabo dentro del programa de la materia, a partir de este semestre.

Se tocaron diversos temas, entre los cuales destacaron:

La importancia de la investigación y las técnicas etnográficas para conocer a fondo al usuario y obtener insights relevantes.

El análisis del modelo de Diseño estratégico que comienza con una pregunta inicial, sigue con entendimiento, análisis, ideación e implementación, para llegar a una solución final. Nora comentó que este modelo es utilizado en la Agencia Insitum, misma que visitaremos próximamente.

Investigación cualitativa y cuantitativa, sus diferencias, así como los usos de cada una.

En la segunda parte de la clase se llegó a la conclusión de que se trabajará en un solo equipo, debido a que hay pocos alumnos en la clase. Cada quien actuará dentro del equipo según su resultado en la prueba de Bassadur (Generador, Conceptualizador, Optimizador, Implementador) y será el responsable de la fase del proceso que coincide con este resultado. Estos puestos se asignarán en la siguiente clase.

Se comentó acerca de la importancia de trabajar en equipos multidisciplinarios, para llegar a soluciones más creativas.

Se replanteó el tema del trabajo final, mismo que estará enfocado a la diversión, entretenimiento y aprovechamiento del tiempo libre de los adultos mayores a partir de los 60 años, que sean retirados o jubilados, de clase media alta y que aún gocen de buena salud. La idea es replantear y buscar nuevas opciones de actividades que les interesen.

Se analizaron los porcentajes de evaluación del curso, siendo éstos los siguientes: 10% asistencia (teniendo la posibilidad de justificar una falta por medio de un trabajo), 10% trabajo en equipo, 30% lecturas y trabajos individuales, 50% reportes de trabajo en equipo.

Nora comentó que mandará una invitación al Blog “Diseño sin apellidos” para que sirva de medio de comunicación entre los integrantes de la clase. Abrirá un Dropbox en donde estarán disponibles las lecturas y presentaciones de la clase. Mandará a su vez, la lectura para la siguiente clase que es “Secondary research”, así como el calendario del semestre.

Se explicó que los alumnos deberán tomar turnos para realizar la minuta de la clase y subirla al blog. Se le asignó a cada quien su turno.

Se comentó que la siguiente clase se trabajará sobre el protocolo de investigación para el trabajo final.